Informativa sui rimborsi
Politica di reso, rimborso, recesso, privacy e cookie
Benvenuti su dresserexportco. La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi. Questa politica descrive le modalità di gestione degli ordini, delle spedizioni, dei resi, dei rimborsi e del diritto di recesso, nonché il trattamento dei dati personali e l'utilizzo dei cookie durante la navigazione sul nostro negozio online.
Acquistando su dresserexportco, i clienti possono consultare le seguenti condizioni e conoscere i propri diritti in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile.
1. Informazioni sul venditore
Nome del negozio: dresserexportco
Titolare dell'attività: SHAGUANDA PLATT
Indirizzo: 1700 35th St, Sarasota, FL 34234, Stati Uniti
Email: refundskokoro@dresserexportco.com
Telefono: +1 941-265-4338
Per qualsiasi domanda relativa agli acquisti, alle spedizioni, ai resi, ai rimborsi o alla protezione dei dati personali, è possibile contattarci utilizzando i recapiti sopra indicati.
2. Prodotti e ambito della politica
dresserexportco propone articoli per l'arredamento della casa, tra cui librerie, credenze, vetrine, strutture letto, divani, poltrone, armadi, tavoli da pranzo e carrelli da cucina.
Le condizioni descritte in questa pagina si applicano agli acquisti effettuati attraverso il nostro negozio online e sono valide per i clienti che effettuano ordini con destinazione in Italia, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa applicabile.
3. Elaborazione degli ordini
Ogni ordine viene preso in carico dopo la conferma dell'acquisto e l'autorizzazione del pagamento.
Tempo di elaborazione: da 1 a 3 giorni.
Durante questa fase verifichiamo i dettagli dell'ordine, prepariamo gli articoli acquistati e organizziamo la spedizione.
Il tempo di elaborazione è distinto dal tempo di trasporto. La consegna viene effettuata dopo il completamento della preparazione e l'affidamento del pacco al corriere.
4. Spedizioni e consegne
Gli ordini destinati all'Italia vengono gestiti attraverso la nostra zona di spedizione dedicata al mercato italiano.
Metodo di spedizione: Spedizione Standard.
Costo della spedizione standard: 16,90 €.
Spedizione gratuita: per ordini di importo pari o superiore a 449,00 €.
Tempo di consegna stimato: da 7 a 14 giorni lavorativi dalla spedizione.
La preparazione dell'ordine richiede inoltre da 1 a 3 giorni prima della spedizione.
Per la gestione delle consegne utilizziamo i seguenti servizi di trasporto:
- USPS
- DHL Express
- UPS
- FedEx
Il corriere viene selezionato in base alla gestione della spedizione e alla destinazione dell'ordine.
Il punto di spedizione registrato per il negozio si trova presso 1700 35th St, Sarasota, FL 34234, Stati Uniti.
Il tempo di elaborazione e quello di trasporto devono essere considerati separatamente.
5. Metodi di pagamento
I pagamenti sul nostro negozio online vengono gestiti attraverso il prestatore di servizi di pagamento Authorize.Net.
Sono accettate le seguenti carte di pagamento:
- Visa
- Mastercard
- American Express
- JCB
- Discover
- Diners Club
Le transazioni vengono elaborate attraverso il sistema di pagamento dedicato. La conferma dell'ordine avviene dopo l'autorizzazione del pagamento.
Le informazioni di pagamento vengono trattate nell'ambito del processo di transazione attraverso Authorize.Net e secondo le relative condizioni di servizio e informative sulla privacy.
6. Diritto di recesso entro 14 giorni
In conformità al Codice del Consumo italiano e alla normativa europea sui contratti a distanza, il consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni senza dover fornire una motivazione e senza incorrere in penalità.
Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui viene ricevuto l'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare chiaramente la propria decisione entro il termine previsto dalla legge.
7. Recesso elettronico e modalità di richiesta
Per rendere la procedura più semplice, dresserexportco mette a disposizione una funzione elettronica di recesso attraverso un apposito pulsante e un modulo online presenti nel negozio.
Il cliente può utilizzare questa funzione per trasmettere la propria richiesta di recesso in formato elettronico.
È inoltre possibile comunicare la decisione di recedere inviando un'email a:
refundskokoro@dresserexportco.com
La comunicazione deve contenere il numero dell'ordine e una dichiarazione chiara della volontà di recedere dall'acquisto.
La richiesta viene gestita attraverso i canali di assistenza del negozio. Le istruzioni per la restituzione, compreso l'indirizzo al quale inviare il prodotto, vengono comunicate al cliente tramite email.
8. Procedura di restituzione
Dopo aver comunicato la decisione di recedere, il cliente deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Per organizzare correttamente la restituzione, è necessario contattare prima il nostro servizio clienti tramite email.
Indirizzo di restituzione: viene comunicato individualmente tramite email dopo la presentazione della richiesta.
Per evitare consegne errate, i prodotti non devono essere spediti autonomamente all'indirizzo della sede aziendale senza aver prima ricevuto le istruzioni di restituzione.
Costi di restituzione: la restituzione è gratuita. Le spese dirette del reso sono a carico del negozio.
Invitiamo i clienti a imballare adeguatamente i prodotti per proteggerli durante il trasporto e a seguire le istruzioni ricevute dal servizio clienti.
9. Condizioni dei prodotti restituiti
Il cliente può esaminare e manipolare i prodotti nella misura necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, come sarebbe possibile fare in un normale punto vendita.
Qualora il prodotto presenti una diminuzione di valore dovuta a manipolazioni non necessarie per verificarne le caratteristiche e il funzionamento, il consumatore può essere responsabile di tale diminuzione nei limiti previsti dalla legge.
È consigliabile restituire i prodotti con tutti gli accessori e i componenti ricevuti, adottando un imballaggio adeguato per il trasporto.
Le disposizioni sul diritto di recesso non limitano i diritti del consumatore in caso di prodotti difettosi o non conformi.
10. Politica di rimborso
Una volta ricevuto il prodotto restituito o la prova della sua spedizione, nei casi previsti dalla legge, il rimborso viene elaborato entro 3-5 giorni lavorativi, nel rispetto dei termini legali applicabili.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
In caso di recesso dall'intero ordine, vengono rimborsati anche i costi della consegna standard iniziale, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Non vengono applicate commissioni per l'elaborazione del rimborso.
Per gli acquisti effettuati tramite carta di pagamento, il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto dipende anche dai tempi di elaborazione dell'emittente della carta e del prestatore di pagamento.
In conformità alla legge, il negozio può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro spedizione, se precedente.
11. Prodotti difettosi o non conformi
dresserexportco riconosce i diritti del consumatore previsti dalla garanzia legale di conformità disciplinata dal Codice del Consumo italiano.
Per i beni di consumo acquistati da un consumatore, la garanzia legale ha una durata di due anni dalla consegna, nei termini e alle condizioni stabiliti dalla normativa applicabile.
Se il prodotto presenta un difetto di conformità, il cliente può contattare il nostro servizio clienti all'indirizzo refundskokoro@dresserexportco.com, indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema riscontrato.
In presenza di un difetto di conformità, il consumatore ha diritto ai rimedi previsti dalla legge, tra cui la riparazione o la sostituzione gratuita del prodotto e, nei casi previsti, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
Le spese necessarie per i rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico del venditore secondo la normativa applicabile.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non viene sostituita dalla presente politica commerciale.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica esclusivamente alle categorie di beni e ai casi espressamente previsti dall'articolo 59 del Codice del Consumo e dalla normativa europea applicabile.
Le eventuali eccezioni devono essere interpretate nei limiti stabiliti dalla legge e non possono essere utilizzate per escludere i diritti del consumatore quando non ne ricorrono i presupposti.
13. Protezione dei dati personali – GDPR
dresserexportco rispetta la riservatezza dei propri clienti e tratta i dati personali in conformità al Regolamento (UE) 2016/679, noto come GDPR, e alle disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.
Titolare del trattamento: SHAGUANDA PLATT, attività dresserexportco.
Indirizzo: 1700 35th St, Sarasota, FL 34234, Stati Uniti.
Email per la privacy: refundskokoro@dresserexportco.com
Telefono: +1 941-265-4338
Dati personali raccolti
Nel corso dell'utilizzo del negozio possono essere trattate le seguenti categorie di dati:
- Dati identificativi e informazioni di contatto.
- Indirizzo di fatturazione e indirizzo di consegna.
- Informazioni relative agli ordini, agli acquisti e alle transazioni.
- Comunicazioni inviate al servizio clienti.
- Dati tecnici relativi alla navigazione e all'utilizzo del sito.
- Informazioni relative alle preferenze e al consenso sui cookie.
Finalità del trattamento
I dati personali vengono utilizzati per:
- Gestire gli ordini e le transazioni commerciali.
- Organizzare le spedizioni e le consegne.
- Gestire richieste di reso, recesso, rimborso e assistenza.
- Comunicare con i clienti in merito agli acquisti.
- Adempiere agli obblighi legali e amministrativi applicabili.
- Garantire la sicurezza e il corretto funzionamento del negozio online.
- Gestire le preferenze relative ai cookie e alla privacy.
Base giuridica del trattamento
Il trattamento dei dati personali si basa sull'esecuzione del contratto di acquisto, sull'adempimento degli obblighi di legge, sul legittimo interesse del titolare alla sicurezza e alla gestione del negozio e, quando necessario, sul consenso dell'interessato.
Condivisione dei dati
I dati possono essere comunicati ai soggetti che forniscono servizi necessari alla gestione del negozio e degli ordini, nei limiti delle rispettive funzioni:
- Shopify: piattaforma utilizzata per la gestione del negozio online e degli ordini.
- Authorize.Net: gestione delle transazioni di pagamento.
- USPS, DHL Express, UPS e FedEx: gestione delle spedizioni e delle consegne.
- Pandectes GDPR: gestione del consenso e delle preferenze relative alla privacy e ai cookie.
- EU Withdrawal Button & Form: gestione delle richieste elettroniche di recesso.
- Messaging e Booster Page Speed Optimizer: strumenti tecnici utilizzati per le comunicazioni e il funzionamento del negozio online.
I dati non vengono comunicati a soggetti terzi per finalità incompatibili con quelle indicate in questa informativa.
Trasferimento internazionale dei dati
Poiché il titolare dell'attività ha sede negli Stati Uniti, alcuni dati personali possono essere trattati al di fuori dello Spazio economico europeo. Gli eventuali trasferimenti internazionali sono soggetti alle condizioni e alle garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.
Conservazione dei dati
I dati personali vengono conservati per il tempo necessario a gestire gli ordini, fornire assistenza, adempiere agli obblighi legali e amministrativi e tutelare i diritti del titolare, nel rispetto dei periodi di conservazione previsti dalla normativa applicabile.
Diritti degli interessati
In conformità al GDPR, il cliente può esercitare i seguenti diritti, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge:
- Diritto di accesso ai propri dati personali.
- Diritto di rettifica dei dati inesatti.
- Diritto alla cancellazione dei dati, quando applicabile.
- Diritto alla limitazione del trattamento.
- Diritto alla portabilità dei dati, quando applicabile.
- Diritto di opposizione al trattamento, nei casi previsti.
- Diritto di revocare il consenso precedentemente prestato.
Per esercitare i propri diritti è possibile scrivere a refundskokoro@dresserexportco.com.
Gli interessati hanno inoltre il diritto di presentare un reclamo all'autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali, compreso il Garante per la protezione dei dati personali in Italia.
14. Politica sui cookie
Il nostro negozio online utilizza cookie e tecnologie analoghe per garantire il corretto funzionamento del sito, gestire le sessioni di navigazione e migliorare l'esperienza degli utenti.
I cookie sono piccoli file di testo che vengono memorizzati sul dispositivo dell'utente durante la navigazione.
Cookie necessari
I cookie strettamente necessari consentono il funzionamento delle funzioni essenziali del negozio, tra cui la navigazione, il carrello, il checkout, la sicurezza e la gestione della sessione.
Cookie non necessari
I cookie che non sono strettamente necessari vengono gestiti sulla base delle preferenze espresse dall'utente attraverso il sistema di consenso.
Gestione del consenso
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Quando accede al negozio, l'utente può scegliere di accettare i cookie, rifiutare quelli non necessari oppure personalizzare le proprie preferenze attraverso l'apposito pannello.
Le preferenze possono essere modificate successivamente attraverso il pannello di gestione dei cookie disponibile nel negozio.
La revoca del consenso non pregiudica la liceità dei trattamenti effettuati prima della revoca.
15. Sicurezza e protezione delle informazioni
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere le informazioni personali e le comunicazioni dei clienti da accessi non autorizzati, perdita, uso improprio o divulgazione non autorizzata.
Le informazioni vengono trattate esclusivamente per le finalità indicate nella presente politica e nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
16. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla presente politica, agli ordini, alle spedizioni, alle richieste di recesso, ai rimborsi, alla privacy o ai cookie, è possibile contattare direttamente dresserexportco.
Email: refundskokoro@dresserexportco.com
Telefono: +1 941-265-4338
Indirizzo: 1700 35th St, Sarasota, FL 34234, Stati Uniti.
Il nostro obiettivo è gestire ogni richiesta in modo chiaro, corretto e nel rispetto dei diritti dei consumatori.